Operacionalización de las Variables Trabajo de Investigacion

Variables Nominal	Variable Reales	Indicadores
Evaluación de la calidad de servicio como estrategia financiera para impulsar la productividad en sistema bancario	Diagnosticar la calidad de servicio de atención al cliente del mercado Bancario. Conocer la opinión de los clientes acerca de la calidad de servicio que ofrece el mercado bancario. Describir los factores que inciden en el rendimiento laboral. Cuando se presta el servicio al cliente en el mercado Bancario	Fiabilidad Atención Rápida y Responsable Dar sensación al cliente de que es importante. La cortesía y trato del personal. Empatía esmero en comprender las necesidades del cliente. Expectativas del cliente: Servicio adecuado Servicio esperado Servicio deseado     Percepción del cliente: La realidad no es mejor que las expectativas, satisfacción. Comunicación, captación, Intercambio. Manuales de resolución de problemas y verificación, supervisión.

Precisar si la calidad de servicio es una estrategia financiera para impulsar la productividad en el mercado bancario.

Si No No se